پارامتر های موافقت نامه سطح کیفیت خدمات شرکت مبناتلکام
- میزان تلفات بسته ها(Packet Loss Ratio) PLR :
به میانگین گم شدن و یا از دست رفتن بسته های IP در طول شبکه خدمت دهنده اطلاق میشود و به روش ارسال بسته های ICMP به اندازه ۱۰۰ بایت و به تعداد ۱۰۰۰ عدد از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه نهایی داخل شبکه خدمت دهنده و بر اساس میانگین نمونه برداری های متوالی Ping Test در طول یک ساعت و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد،محاسبه میشود.
- تاخیر (Latency) :
متوسط زمانی که طول میکشد تا یک بسته IPدر شبکه خدمت دهنده از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه نهایی شبکه خدمت دهنده برسد. این پارامتر بر اساس میانگین نمونه برداری در دوره زمانی و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه می شود.
- پهنای باند تضمین شده CIR (Committed information Rate) :
به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می شود که همان ضریب اشتراک یک به هشت است.
- میانگین زمان بازیابی یا تعمیر MTTR ( Mean Time To Restore or Repair) :
به میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین
خدمت دهنده و خدمت گیرنده اطلاق می شود.
مواردی که مشمول جریمه نمی شوند:
• قطعی ناشی از قوه قاهره(فورس ماژور) مانند حوادث طبیعی. در این حالت زمان کاهش سطح کیفیت
خدمات مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمیباشد.
• قطعی هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد.
• قطعی هایی که در زمان Down Time باشد.
• قطعی هایی که بنا به درخواست خدمت گیرنده باشد(مانند جابجایی،آزمایش شبکه داخلی و ...)
• قطعی هایی که ناشی از تخطی خدمت گیرنده از قوانین و مقررات و یا مفاد SLA باشد.
• قطعی های ناشی از عدم پرداخت صورت حساب
• قطعی های ناشی از صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذی صلاح که
در این حالت زمان قطعی مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمیباشد.
نکات قابل توجه:
- لازم به ذکر است حسب ضوابط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، درخواست هایی قابل پیگیری میباشد که مشکل از طریق تماس با مراکز تماس و یا ثبت تیکت خرابی به شرکت مبناتلکام گزارش داده شده باشد.
- بر اساس مصوبه ۱۷۷ سازمان تنظیم و مقررات ،محاسبه توافق نامه سطح خدمات،یک ماه شمسی با فرض هر ماه ۳۰ روز است.
| پارامترهای موافقت نامه سطح خدمات شرکت گسترش ارتباطات مبنا بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷ کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای سرویس های اینترنت پرسرعت +ADSL2 در کل کشور | |
| شرح پارامتر | مقدار تعهد مبناتلکام |
| مقدار حداکثر مجاز (PLR) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر a | 4% |
| مقدار حداکثر تاخیر مجاز (Latency) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر b | ۱۵۰ میلی ثانیه |
| مقدار پهنای باند تضمین شده (CIR) برابر است با میانگین پهنای باند ارسال و دریافت تقسیم بر ضریب تسهیم - پارامتر c | ۰.۱۲۵ |
| میانگین زمان بازیابی و تعمیر و برقراری مجدد خدمت (MTTR) | ۷۲ ساعت |
مشترک گرامی چنانچه فکر میکنید در ارایه سرویس دهی مبناتلکام به شما توافق نامه سطح خدمات اجرا نشده است، میتوانید پس از تست سرویس خود از طریق سامانه sla.mabnatelecom.com نسبت به ثبت درخواست SLA اقدام فرمایید.
| پارامترهای موافقت نامه سطح خدمات شرکت گسترش ارتباطات مبنا بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷ کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای سرویس های اینترنت پرسرعت TD-LTE در کل کشور | |
| شرح پارامتر | مقدار تعهد مبناتلکام |
| مقدار حداکثر مجاز (PLR) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر a | 4% |
| مقدار حداکثر تاخیر مجاز (Latency) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر b | ۱۵۰ میلی ثانیه |
| مقدار پهنای باند تضمین شده (CIR) برابر است با میانگین پهنای باند ارسال و دریافت تقسیم بر ضریب تسهیم - پارامتر c | ۰.۱۲۵ |
| میانگین زمان بازیابی و تعمیر و برقراری مجدد خدمت (MTTR) | ۷۲ ساعت |
مشترک گرامی چنانچه فکر میکنید در ارایه سرویس دهی مبناتلکام به شما توافق نامه سطح خدمات اجرا نشده است، میتوانید پس از تست سرویس خود از طریق سامانه sla.mabnatelecom.com نسبت به ثبت درخواست SLA اقدام فرمایید.
| پارامترهای موافقت نامه سطح خدمات شرکت گسترش ارتباطات مبنا بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷ کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای سرویس های اینترنت پرسرعت پهنای باند اختصاصی در کل کشور | |
| شرح پارامتر | مقدار تعهد پیش فرض مبناتلکام برای SLA سطح برنزی |
| مقدار حداکثر مجاز (PLR) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر a | 2% |
| مقدار حداکثر تاخیر مجاز (Latency) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر b | 80 میلی ثانیه |
| مقدار پهنای باند تضمین شد (CIR) برابر است با میانگین پهنای باند ارسال و دریافت تقسیم بر ضریب تسهیم - پارامتر c | 90% |
| میانگین زمان بازیابی و تعمیر و برقراری مجدد خدمت (MTTR) | 4 ساعت |
مشترک گرامی چنانچه فکر میکنید در ارایه سرویس دهی مبناتلکام به شما توافق نامه سطح خدمات اجرا نشده است، میتوانید پس از تست سرویس خود از طریق سامانه sla.mabnatelecom.com نسبت به ثبت درخواست SLA اقدام فرمایید.